Комплексный подход к организации сервисного металлоцентра

Комплексный подход к организации сервисного металлоцентра (СМЦ) с учетом особенностей отечественной металлоторговли на примере функционирования СМЦ группы компаний «СПЕЦИНВТЕХНИКА» г.Москва".

Группа компаний «СПЕЦИНВТЕХНИКА» была создана в 1992 г. сотрудниками предприятий оборонной промышленности и Академии наук РФ для решения вопросов обеспечения коррозионностойкими сталями отраслей, связанных с производством авиационной и космической техники. Постоянными клиентами являются НПО «Криогенмаш», РКК «Энергия», ГНКПЦ имени Хруничева, ОАО «Рузхиммаш», АМО «ЗИЛ», авторитетные научно-исследовательские центры, крупные строительно-монтажные организации. Общее количество металлопроката и труб, имеющееся ежедневно на складе, составляет не менее 1000 т, что позволяет оперативно удовлетворять практически любой запрос клиентов.

В октябре 2000 г. «СПЕЦИНВТЕХНИКА» ввела в эксплуатацию первую очередь собственного сервисного металлоцентра (СМЦ), расположенного вблизи пересечения Московской кольцевой автодороги (МКАД) и магистрали Москва - Нижний Новгород (Горьковское шоссе).

В СМЦ реализуются следующие формы деятельности:

• Продажа любых партий металлопроката;
• Резка и раскрой металлопроката;
• Изготовление изделий из нержавеющих сталей по индивидуальным заказам вплоть до элементов технологического оборудования;
• Определение химического состава металлов спектральными методами;
• Консультации по технологии защиты от коррозии;
• Транспортно-экспедиционное обслуживание.

Для обеспечения перечисленных видов деятельности имеется собственное автотранспортное предприятие из 5 грузовых автомобилей грузоподъемностью от 1,5 до 20 т. и 2 автокранов разной грузоподъемности, цех мехобработки, автоматизированное КБ, лаборатория спектрометрического анализа, Всероссийский научно-исследовательский институт коррозии, охранное предприятие.Необходимость введения в эксплуатацию собственного СМЦ была вызвана появлением на рынке металлопроката ряда новых тенденций, которые, на наш взгляд, было бы интересно обсудить.

Прежде всего, в связи с внедрением в повседневную жизнь новых информационных технологий и, в особенности, интернет-технологий, неизмеримо выросла осведомленность конечных пользователей в вопросах условий поставок и ценовой политики как предприятий-производителей, так и складских торговцев. Теперь конечному потребителю достаточно побывать на сайтах различных поставщиков-конкурентов (например, сайт фирмы «СПЕЦИНВТЕХНИКА» - www.steels.ru), ознакомиться с аналитическими статьями в специализированных журналах (www.metalinfo.ru), чтобы получить исчерпывающую информацию и выбрать для себя подходящего поставщика. Учитывая тот факт, что конечный потребитель имеет теперь точную информацию о ценах сталепроизводителей и разброс цен на складах поставщиков, можно сделать вывод, что он предпочтет того поставщика, который внесет более значимый вклад в собственную прибыль клиента от продукции, а также от дополнительных услуг или условий, предложенных складским торговцем. При этом важное значение приобретает весь комплекс услуг, который выбранный поставщик может предложить, расположение его склада и офиса, квалификация персонала.

На примере нашей фирмы приведенные выше общие тенденции реализуются следующим образом:

• Резка металла в размер сокращает клиенту технологическую цепочку, избавляет от необходимости приобретения дорогостоящего громоздкого оборудования, такого, например, как гильотинные ножницы.
• Незначительное увеличение цены раскроенного металла сполна компенсируется прибылью, полученной нашим клиентом от снижения себестоимости конечного продукта.
• Расположение СМЦ непосредственно перед въездом в Москву создает большие преимущества иногородним клиентам, так как основная масса иногородних водителей с трудом ориентируется в хитросплетении московских улиц и постоянно меняющимися правилами проезда по ним грузового транспорта. Кроме того, в связи с введением режима особого контроля за въездом в Москву на всех основных дорогах перед постами ГИБДД на въезде в город производится выборочный досмотр автомобилей и образуются многочасовые очереди.

Для московских клиентов в фирме предусмотрена доставка. Этой услугой могут воспользоваться и иногородние потребители, надо лишь заключить соответствующий договор.

Специфическое положение фирмы «СПЕЦИНВТЕХНИКА» на рынке металлов обусловлено тем, что основным нашим товаром являются нержавеющие и в том числе специальные стали с высоким содержанием никеля (10-80%), а также быстрорежущие стали с высоким содержанием вольфрама и молибдена (типа Р6М5). Эти марки сталей имеют высокую стоимость и требуют повышенного внимания к вопросам учета и безопасного обслуживания клиентов.

Как уже отмечалось выше, качественное обслуживание клиентов на СМЦ невозможно без квалифицированного персонала. Практически все сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, имеют высшее образование, а четверо - степень кандидата наук. Несколько специалистов получили второе высшее образование или закончили специальные курсы за счет фирмы, повысив, таким образом, свою профессиональную пригодность. Однако, образование - это не самоцель, главное - это ощущение собственной значимости в цепочке снабжения, сознание, что полученное образование повышает качество сервиса и приносит прибыль фирме.

Зарубежный опыт складской торговли подсказывает, что важнейшим элементом успеха фирмы является уникальность той или иной услуги, невозможность или трудность для конкурентов подражания себе.

Институтом накоплен большой научно-технический потенциал по проблеме борьбы с коррозией и мы готовы дать нашим клиентам любую консультацию по методам защиты от коррозии и применяемости различных марок стали. Кроме того, в нашей спектрометрической лаборатории клиенты фирмы могут получить данные о химическом составе представленных ими образцов.

Эскиз изделия с участием клиента прорабатывается на экране монитора, выдаются рабочие чертежи и изделие задается в производство. К настоящему времени наработан банк чертежей повторяющихся изделий - это различные баки для воды, поручни и лестницы для бассейнов, декоративные подставки, оборудование для кухонь и многое другое. На сегодняшний день уже стало очевидным, что затраты на создание инфраструктуры СМЦ окупаются увеличением объема продаж. Однако основным моментом является то, что создание СМЦ - это единственный путь по направлению к стабильному цивилизованному рынку металлопроката.