Комплексный подход к организации сервисного металлоцентра
Комплексный подход к организации сервисного металлоцентра (СМЦ) с учетом особенностей отечественной металлоторговли на примере функционирования СМЦ группы компаний "СПЕЦИНВТЕХНИКА" г.Москва".

Группа компаний "СПЕЦИНВТЕХНИКА" была создана в 1992 г. сотрудниками предприятий оборонной промышленности и Академии наук РФ для решения вопросов обеспечения коррозионностойкими сталями отраслей, связанных с производством авиационной и космической техники. Постоянными клиентами являются НПО "Криогенмаш", РКК "Энергия", ГНКПЦ имени Хруничева, ОАО "Рузхиммаш", АМО "ЗИЛ", авторитетные научно-исследовательские центры, крупные строительно-монтажные организации. Общее количество металлопроката и труб, имеющееся ежедневно на складе, составляет не менее 1000 т, что позволяет оперативно удовлетворять практически любой запрос клиентов.
В октябре 2000 г. "СПЕЦИНВТЕХНИКА" ввела в эксплуатацию первую очередь собственного сервисного металлоцентра (СМЦ), расположенного вблизи пересечения Московской кольцевой автодороги (МКАД) и магистрали Москва - Нижний Новгород (Горьковское шоссе). В СМЦ реализуются следующие формы деятельности:
  1. Продажа любых партий металлопроката;
  2. Резка и раскрой металлопроката;
  3. Изготовление изделий из нержавеющих сталей по индивидуальным заказам вплоть до элементов технологического оборудования;
  4. Определение химического состава металлов спектральными методами;
  5. Консультации по технологии защиты от коррозии;
  6. Транспортно-экспедиционное обслуживание.
Для обеспечения перечисленных видов деятельности имеется собственное автотранспортное предприятие из 5 грузовых автомобилей грузоподъемностью от 1,5 до 20 т. и 2 автокранов разной грузоподъемности, цех мехобработки, автоматизированное КБ, лаборатория спектрометрического анализа, Всероссийский научно-исследовательский институт коррозии, охранное предприятие.
Необходимость введения в эксплуатацию собственного СМЦ была вызвана появлением на рынке металлопроката ряда новых тенденций, которые, на наш взгляд, было бы интересно обсудить.
Прежде всего, в связи с внедрением в повседневную жизнь новых информационных технологий и, в особенности, интернет-технологий, неизмеримо выросла осведомленность конечных пользователей в вопросах условий поставок и ценовой политики как предприятий-производителей, так и складских торговцев. Теперь конечному потребителю достаточно побывать на сайтах различных поставщиков-конкурентов (например, сайт фирмы "СПЕЦИНВТЕХНИКА" - www.steels.ru), ознакомиться с аналитическими статьями в специализированных журналах (www.metalinfo.ru), чтобы получить исчерпывающую информацию и выбрать для себя подходящего поставщика.
Учитывая тот факт, что конечный потребитель имеет теперь точную информацию о ценах сталепроизводителей и разброс цен на складах поставщиков, можно сделать вывод, что он предпочтет того поставщика, который внесет более значимый вклад в собственную прибыль клиента от продукции, а также от дополнительных услуг или условий, предложенных складским торговцем. При этом важное значение приобретает весь комплекс услуг, который выбранный поставщик может предложить, расположение его склада и офиса, квалификация персонала.
На примере нашей фирмы приведенные выше общие тенденции реализуются следующим образом.
Резка металла в размер сокращает клиенту технологическую цепочку, избавляет от необходимости приобретения дорогостоящего громоздкого оборудования, такого, например, как гильотинные ножницы. Незначительное увеличение цены раскроенного металла сполна компенсируется прибылью, полученной нашим клиентом от снижения себестоимости конечного продукта.
Расположение СМЦ непосредственно перед въездом в Москву создает большие преимущества иногородним клиентам, так как основная масса иногородних водителей с трудом ориентируется в хитросплетении московских улиц и постоянно меняющимися правилами проезда по ним грузового транспорта.
Кроме того, в связи с введением режима особого контроля за въездом в Москву на всех основных дорогах перед постами ГИБДД на въезде в город производится выборочный досмотр автомобилей и образуются многочасовые очереди. Для московских клиентов в фирме предусмотрена доставка. Этой услугой могут воспользоваться и иногородние потребители, надо лишь заключить соответствующий договор.
Специфическое положение фирмы "СПЕЦИНВТЕХНИКА" на рынке металлов обусловлено тем, что основным нашим товаром являются нержавеющие и в том числе специальные стали с высоким содержанием никеля (10-80%), а также быстрорежущие стали с высоким содержанием вольфрама и молибдена (типа Р6М5). Эти марки сталей имеют высокую стоимость и требуют повышенного внимания к вопросам учета и безопасного обслуживания клиентов. Для решения этих задач создано охранное предприятие, которое в том числе оказывает услуги по вооруженному сопровождению автотранспорта клиентов.
Как уже отмечалось выше, качественное обслуживание клиентов на СМЦ невозможно без квалифицированного персонала. Практически все сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, имеют высшее образование, а четверо - степень кандидата наук. Несколько специалистов получили второе высшее образование или закончили специальные курсы за счет фирмы, повысив, таким образом, свою профессиональную пригодность. Однако, образование - это не самоцель, главное - это ощущение собственной значимости в цепочке снабжения, сознание, что полученное образование повышает качество сервиса и приносит прибыль фирме.
Зарубежный опыт складской торговли подсказывает, что важнейшим элементом успеха фирмы является уникальность той или иной услуги, невозможность или трудность для конкурентов подражания себе. Особенностью нашей фирмы является то, что в нее входит Всероссийский научно-исследовательский институт коррозии. Институтом накоплен большой научно-технический потенциал по проблеме борьбы с коррозией и мы готовы дать нашим клиентам любую консультацию по методам защиты от коррозии и применяемости различных марок стали. Кроме того, в нашей спектрометрической лаборатории клиенты фирмы могут получить данные о химическом составе представленных ими образцов.
Другой особенностью функционирования СМЦ является наличие цеха металлообработки и автоматизированного КБ, где по индивидуальным заказам изготавливаются изделия из нержавейки. Эскиз изделия с участием клиента прорабатывается на экране монитора, выдаются рабочие чертежи и изделие задается в производство. К настоящему времени наработан банк чертежей повторяющихся изделий - это различные баки для воды, поручни и лестницы для бассейнов, декоративные подставки, оборудование для кухонь и многое другое.
На сегодняшний день уже стало очевидным, что затраты на создание инфраструктуры СМЦ окупаются увеличением объема продаж. Однако основным моментом является то, что создание СМЦ - это единственный путь по направлению к стабильному цивилизованному рынку металлопроката.

 
Видeо - Фотостудия в Москве
Rambler's Top100Рейтинг@Mail.ruliveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодняТоп 100 сайтов металлуpгии